FAQ

会員登録・メールマガジンについて

会員登録をすると何が行えますか?
会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。
購入履歴を照会したり、貯まったポイントを確認など様々な機能がご利用いただけます。お客様情報を登録して頂くことで、住所等の入力の手間が省け、
お買い物が大変便利になります。ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。
会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
お客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインしていただき「マイページ」の「登録内容の変更・解除」からお願いいたします。
パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。
メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えて下さい。
マイページの「登録内容の変更・解除」から配信解除が可能です。マイページはこちら
配信先の変更方法を教えて下さい。
ご注文番号、氏名、お電話番号を記載の上お問い合わせフォームよりご依頼ください。
お問い合わせフォームはこちら>>
会員登録にはお金がかかりますか?
登録は無料となっておりますのでご安心下さい。
退会したいです。
マイページより退会できます。

送料・手数料について

クレジット払いの引き落としはいつですか?
クレジットカード毎に異なりますので、各カード会社にお問い合わせください。
代金引換払いの場合、手数料がかかりますか?
ご注文金額が10,000円以下の代金引換払いの場合、購入金額に関わらず330円の手数料がかかります。ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者(佐川急便)のドライバーに商品代金を直接お渡しください。
※代金引換でもクレジットカードはご利用いただけます。ご安心ください。
ポイントシステムはありますか?
ございます。オンラインストアとJAM HOME MADE 東京店にてご利用いただける共通ポイントサービスとなっております。
共通ポイントサービスはこちら>>
領収書を発行できますか?
可能です。ご注文情報を記入する際の「備考欄」でご要望いただき、必ず宛名・但し書きをご入力下さい。

交換・返品・キャンセル・お直しについて

返品はできますか?
原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。
詳しくは返品特約についてをご確認下さい。
返品方法を教えて下さい。
詳しくは返品特約についてをご確認下さい。
注文後の変更・キャンセルはできますか?
原則として、ご注文後のキャンセル・交換はお受けできません。何卒ご了承下さい。
詳しくは返品特約についてをご覧下さい。
セール品の返品・交換はできますか?
申し訳ございません。セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承下さい。
オンラインショップで購入した商品を店舗で返品・交換できますか?
申し訳ございません。オンラインショップで購入した商品は店舗では返品・交換していただけません。
オンラインショップのみでの返品・交換となります。オンラインショップでの返品・交換については返品特約についてをご覧下さい。
注文と違う商品が届きました。
誠に申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、納品書に記載してあります連絡先までご連絡ください。
なお店舗での返品・交換は承っておりません。
不良品が届きました。
誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、納品書に記載してあります連絡先までご連絡ください。
なお店舗での返品・交換は承っておりません。
お直しはできますか?
大変申し訳ございませんが、オンラインショップではお直しは承っておりません。ご了承ください。

その他

在庫状況は確認できますか?
商品の在庫につきましては、各商品の詳細ページでご確認いただけます。なお、在庫の少ない商品に関しましては、カート(買い物カゴ)に商品を保持した状態から、「カート(買い物カゴ)」画面で「購入手続き」をクリックする間に、品切れとなってしまう場合もございますこと、あらかじめご了承下さい。
商品の取り置きはできますか?
申し訳ございません。オンラインショップではお取り置きはお受けできません。
金属のお手入れ方法は?
お買い上げ商品につきましては、汗等で濡れたまま放置しますと、変色・腐食の原因になりますのでご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管して頂くことをお勧めいたします。
ゴールド、プラチナ、シルバー等の素材は、使用していると、細かなキズや汚れが付きます。永くご愛用頂くために、定期的なクリーニングをお勧めいたします。
表面にコーティングを施している商品については、ポリマール(研磨剤の入った磨き布)を使用しますとコーティングがはがれる恐れがありますので、使用しないでください。
つや消し(マット加工、ヘアライン加工)の商品は風合いを保つため、強く磨いたり、こすったりしないでください。

<専用のクロス、クリーナーについて>
専用の磨きクロス(ポリマール等)
柔らかい生地に微粒子の研磨剤を含ませて有り、軽く拭けば変色は取れていきます。細かい擦りキズ程度であれば少し強く磨けば取れます。(但し、新品には使用しないでください。)
専用のクリーナー(スピーディップ等)
つや消し仕上げ(マット加工、ヘアーライン加工)の製品の場合、磨き剤やポリマールを使うとつや消し加工が取れて光沢が出るため使用は避け、専用のクリーナー(スピーディップ等)で洗浄をおすすめします。数秒間浸け、その後は水で十分に洗い流し柔らかい布で拭き取ります。ただし、いぶし加工の商品は、いぶしが取れてしまう為、使用できません。
※シルバー製品は、洗剤、卵、玉葱、輪ゴム、入浴剤(硫黄が入っている物)、毛染め剤、脱色剤、パーマ液、消臭スプレーなどは変色の原因となる事が有りますので避けて下さい。
自分に合ったサイズが分かりません。
JAM HOME MADEの商品は、サイズガイドの表示にしたがって、採寸されています。
測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客様がご希望のものをご確認下さい。
実店舗と同じ商品が売っているのですか?
ほとんどの商品が実店舗でも取り扱いがございます。一部、オンラインショップ限定商品や、販売時期の違いから実店舗で販売していない場合もございます。なお、店頭在庫についてはオンラインショップではお調べできませんので、ご了承下さい。
電話での通信販売はできますか?
大変申し訳ございませんが、オンラインショップでは電話での通信販売は承っておりません。ご了承ください。
JAM HOME MADEのモバイルサイトがございますので、ぜひご利用ください。
https://www.jamhomemadeonlineshop.com/
商品の色・経年変化とは??
お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着する為です。しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に付けるような時は、やわらかい布でこまめに拭くだけで輝きは保たれます。
注文後にEメールアドレスを変更したが、商品は届きますか?
転居等でご住所に変更がなければ、ご注文時のお届け先へご発送させていただきます。ご安心ください。
ご発送確認メールをお送りしておりますので、ご注文番号、氏名、お電話番号を記載の上、お問い合わせフォームよりメールアドレスご変更の旨をお知らせいただけますと幸いでございます。
お問い合わせフォームはこちら>>

セキュリティについて

SSLとは何ですか?
JAM HOME MADE OFFICIAL ONLINE SHOP(公式通販サイト)はSSLに対応しております。
SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。
お客様のブラウザから送信された情報(eメールアドレス /パスワード/お客様の個人情報など)や、該当ページから返信された情報を暗号化することによって、安全に当社へ送信されます。

オンラインストアのご利用について

利用可能時間は何時までですか?
お買い物につきましては24時間いつでも、お客様のお好きな時間にご利用いただけます。
※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
海外から注文、海外へ発送はできますか?
申し訳ございません。海外からのご注文及び海外宛ての発送、サポートサービスは承っておりません。